Reseñas de productos de Amazon y por qué debería importarle

Reseñas de productos de Amazon y por qué debería importarle

Como vendedor de Amazon, debe ser muy consciente de que las reseñas de productos y las calificaciones de sus clientes (personas que compraron su producto en Amazon) son extremadamente importantes para el éxito de su negocio en la plataforma de Amazon.

Después de todo, ¿cuándo fue la última vez que compró algo en Amazon con una reseña de 1 estrella? Ponte en el lugar del cliente por un momento.

Cuando compra en Amazon, ¿cómo diferencia entre 3 productos que se ven similares pero son de diferentes vendedores? Bueno, la cantidad de reseñas y la calificación general de estrellas son dos componentes cruciales de la experiencia del cliente.

Ahora bien, todo esto puede parecer obvio, pero obtener buenas críticas, y mucho menos obtener críticas, puede ser extremadamente difícil. Hay varias formas de conseguir reseñas y un par de cosas que evitar que detallaré aquí.

Pregunte amablemente por correo electrónico después de la venta


En la forma más básica, para obtener reseñas de sus productos de sus clientes en Amazon, ¡solo tiene que preguntarles amablemente! Suena fácil, pero en realidad es más difícil de lo que parece. Si tiene un artículo de alto precio y un bajo volumen de ventas, puede enviar un correo electrónico a cada cliente (a través de Seller Central) después de la compra y preguntarles si les gusta el producto y si no les importaría dejar una reseña.

Hagas lo que hagas, no pidas una reseña de 5 estrellas. Amazon lo castigará por esto, ya que está en contra de sus términos solicitar una revisión positiva, y mucho menos una revisión de 5 estrellas.

Incluya un inserto en su empaque


Esta es un poco gris, pero de todos modos es inocente. Si tiene el control de los productos que fabrica y puede agregar su propio inserto en el empaque, agregue algo que le pida al cliente que deje una reseña en Amazon.

Nuevamente, no puede solicitar una revisión positiva o una revisión de 5 estrellas, pero puede tener un inserto que diga algo como “Siempre apreciamos las revisiones y los comentarios, revise su compra en Amazon.com”.

Utilice un servicio automatizado para los correos electrónicos de seguimiento


Ahora bien, si vende un producto de alto volumen y bajo margen, enviar correos electrónicos personales a través de la plataforma de mensajería de Seller Central es realmente poco realista. En este caso, desea utilizar un servicio automatizado que esté conectado a Amazon a través de API y pueda enviar correos electrónicos activados en su nombre, ¡mientras duerme!

Estos sistemas son realmente simples de usar, simplemente configure sus puntos de activación, escriba los correos electrónicos y estos sistemas enviarán correos electrónicos a sus clientes para cada punto de activación. Estado del pedido, paquete entregado, seguimiento, cómo le gusta el producto, háganos saber si tiene algún problema, etc. y, en última instancia, déjenos un comentario. Una empresa que ofrece este tipo de servicio es bqool. Ofrecen una prueba gratuita de 30 días para comprobar el servicio.

Software de comentarios BQool: aumente los comentarios en Amazon
Cómo automatizar el software de correo electrónico de solicitud de comentarios. Imagen cortesía de BQool.

No pida reseñas positivas


Si bien puede parecer que es lo único que desea hacer después de la venta, NO solicite una revisión positiva o de 5 estrellas. Esto va en contra de los TOS de Seller Central. Pueden prohibir y prohibirán sus privilegios de Seller Central.

No pida a los clientes que eliminen las opiniones negativas


Si recibe una revisión negativa de un cliente, no se comunique con él y le pida que la retire. Si cree que están equivocados o mal informados, puede responder como vendedor a la reseña directamente en su anuncio en Amazon. Amazon realmente fomenta esto.

Esto también permite que otros clientes potenciales vean que usted es un vendedor proactivo, que le importa y que este cliente que dejó una mala crítica, podría no estar jugando con todo el mazo.

Sin embargo, en serio, si alguien deja una revisión negativa y es legítima, solo confíe en ella, discúlpese y pídales que se comuniquen con usted directamente a través de Amazon para obtener un reemplazo.

Obtener reseñas, y mucho menos BUENAS reseñas en Amazon, puede ser difícil, pero con un poco de esfuerzo y la ayuda de servicios de terceros como bqool, ¡puede estar en camino de obtener calificaciones y reseñas exitosas!

¡Buena suerte y sigue vendiendo!

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