¿Vale la pena el costo de las tarifas de cumplimiento de Amazon (Logística de Amazon)?

Are Fulfillment by Amazon’s (FBA) Fees Worth the Cost?

En 2019, Amazon informó que entregaron aproximadamente 3,5 mil millones de paquetes a nivel mundial. Y esperan entregar el 80% de sus propios paquetes para 2021.

De alguna manera, Amazon ha estado en más titulares por su reconocida red de cumplimiento en el mercado mismo. Continúan innovando para garantizar que los paquetes lleguen a las puertas lo más rápido posible.

Como vendedor de Amazon, es posible que se pregunte: “¿Debería usar Logística de Amazon?”

Esta publicación explica cómo funciona Logística de Amazon y lo que debe considerar antes de unirse al programa. Tenga en cuenta que no siempre es la respuesta para todos.

¿Cómo funciona Logística de Amazon?

Para simplificarlo, Logística de Amazon funciona así: usted lo vende y luego Amazon lo envía.

El proceso detallado del reconocido proceso de cumplimiento de Amazon es:

Envía sus artículos a Amazon para que se almacenen en sus centros logísticos.
Una vez que Amazon recibe su inventario, puede monitorearlo a través de su sistema de seguimiento.
Un cliente solicita sus artículos a Amazon (u otra plataforma de comercio electrónico).
Amazon recoge y empaca los artículos vendidos.
Amazon envía sus artículos por el método elegido por el cliente y les proporciona información de seguimiento.
Brindan servicio al cliente y gestión de devoluciones de artículos.
Logística de Amazon no es solo para pedidos realizados en Amazon.com. También puede usarlo para cumplir con los pedidos de su propio sitio de comercio electrónico. Para todos sus canales de venta, Amazon almacena su inventario compuesto único en sus centros logísticos y cumple con los pedidos a medida que se realizan.

Como era de esperar, Amazon cobra diferentes tarifas por el uso de sus servicios. A continuación, detallaremos cómo calcular sus costos.

A pesar de estas tarifas, ¿por qué un vendedor querría usar Logística de Amazon?

Beneficios de usar Fulfillment by Amazon (Logística de Amazon)
El cumplimiento es uno de los desafíos más difíciles para los vendedores en línea. Hay muchas partes móviles que considerar y las ineficiencias pueden generar costos altos y problemas como el envío a la dirección incorrecta.

Desafortunadamente, los vendedores tampoco tienen mucho margen para cometer errores. El 84% de los consumidores dice que no volverá a una marca después de una mala experiencia de entrega.

Es por eso que muchos vendedores de Amazon recurren a un programa como Logística de Amazon para manejar el cumplimiento. Puede cumplir con las expectativas del cliente y reducir sus costos, entre otros beneficios clave.

Gana la caja de compra de Amazon

Todos los vendedores se esfuerzan por ganar la Buy Box de Amazon, que es el codiciado lugar de venta que le garantiza más ventas. Es el primer punto de contacto que tiene un cliente con un producto que está buscando.

Es bien sabido que nadie más que Amazon conoce el algoritmo exacto que se utiliza para elegir quién gana la caja de compra. Sin embargo, se sabe que el envío rápido y gratuito es un factor decisivo. Se sugiere que Amazon prefiere recomendar a los vendedores que utilicen Amazon Logística de Amazon porque saben que la entrega a tiempo está garantizada.

Gánate la confianza del cliente

Con Logística de Amazon, ofrecerá sus productos a más clientes que buscan envío gratuito. El símbolo “Cumplido por Amazon Prime” representa la entrega garantizada y es algo en lo que los compradores confían.

¿Con qué frecuencia ha elegido un producto en Amazon sobre otro porque ofrecía una entrega gratuita en un día de Prime?

Reduzca su costo de envío (mantenga más ganancias)

Hay muchos factores que influyen en el precio de envío de un artículo. Debe considerar el peso DIM, el tamaño, el destino, los acuerdos con el transportista, los recargos por combustible y más del paquete. Incluso para paquetes pequeños, estos factores pueden sumarse.

Y a pesar de estos costos, los clientes esperan un envío rápido y gratuito. Esto lleva a los vendedores a ofrecer envío gratuito, incluso cuando no pueden pagarlo. Si no tiene cuidado, los costos de envío pueden reducir rápidamente sus márgenes, lo que significa que gana menos dinero.

Es por eso que muchos vendedores subcontratan a un programa como Logística de Amazon. Las tarifas generales que les paga pueden ser menos costosas que tratar de administrar todo por su cuenta. Después de todo, no es un experto en logística.

Servicio al Cliente

Los usuarios de Logística de Amazon también tienen acceso al aclamado servicio al cliente de Amazon. Sus clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico tanto de día como de noche. Sabrá que están recibiendo un servicio al cliente de primer nivel y no tendrá que pasar horas brindándolo. En cambio, puede concentrarse en administrar otras partes de sus operaciones.

Gestión de devoluciones

Al usar Logística de Amazon, sus clientes también pueden procesar devoluciones a través del Centro de devoluciones en línea de Amazon. Esto les permite devolver artículos convenientemente cuando sea necesario. Ya no tendrá que preocuparse por la dificultad de la logística inversa. Las devoluciones suelen ser una tarea abrumadora para los vendedores en línea, pero importantes para una experiencia en línea exitosa en general.

Los estudios demuestran que del 60% de los compradores online que realizan al menos una devolución o cambio por año, el 95% realizará otra compra si la experiencia de devolución es positiva.

Tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa de procesamiento de devoluciones por este servicio.

Uso de Logística de Amazon más allá de Amazon

Logística de Amazon no es solo para artículos vendidos en Amazon. También puede utilizar Logística de Amazon para su propio sitio de comercio electrónico. Sus clientes pueden disfrutar de opciones de envío flexibles, como plazos de entrega estándar, de uno o dos días.

Manejar el cumplimiento a través de diferentes canales puede ser difícil y costoso. Dejar que Amazon se encargue de ello garantiza que usted les brinde a los clientes la mejor experiencia posible. Tanto si ya vende en Amazon como si no, puede mantener la coherencia del proceso de pedido y envío en todos sus canales.

Experiencia general del cliente

En general, Logística de Amazon puede mejorar significativamente la experiencia de sus clientes. Los conquistará dándoles múltiples opciones de envío, entrega rápida según lo prometido, un proceso de devolución fácil y un servicio al cliente confiable de Amazon.

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